CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

Sự an toàn của hàng hóa là ưu tiên hàng đầu. Công ty 3A Logistics cam kết minh bạch tuyệt đối mọi chính sách bảo hiểm và bồi thường. Dưới đây là các quy định chi tiết nhằm bảo vệ quyền lợi cao nhất cho quý khách.

Chính sách bảo hiểm hàng hoá tại 3A Logistics

3A Logistics cung cấp hai (02) lựa chọn bảo hiểm rõ ràng, dựa trên quan hệ đối tác chiến lược với các hãng vận chuyển toàn cầu (UPS, DHL, TNT, FedEx):

1. BẢO HIỂM TIÊU CHUẨN (Mặc định)

Đây là gói bảo hiểm tự động áp dụng cho MỌI lô hàng. Mức bồi thường được tính dựa trên cước phí vận chuyển và tuân thủ Công ước Vận tải Hàng không, với giới hạn bồi thường tối đa 100 USD/lô hàng, bất kể giá trị kê khai.

2. BẢO HIỂM NÂNG CAO (Gói Mua Thêm)

Đối với hàng hóa có giá trị cao, 3A Logistics khuyến nghị quý khách tham gia gói bảo hiểm nâng cao. Mức bồi thường sẽ dựa trên 100% giá trị hàng hóa thực tế mà quý khách đã kê khai và đóng phí bảo hiểm. Đây là giải pháp bảo vệ toàn diện tài sản của bạn.

Hơn 95% khách hàng lựa chọn gói Tiêu chuẩn để tối ưu chi phí, tuy nhiên, việc tham gia gói Nâng cao là quyết định đầu tư an toàn cho các lô hàng giá trị.

Xử Lý Đơn Hàng Thất Lạc hoặc Hư Hỏng Toàn Bộ

Nếu đơn hàng được xác nhận thất lạc hoặc hư hỏng 100% do lỗi vận chuyển, 3A Logistics chịu trách nhiệm khiếu nại và bồi thường. Mức đền bù được áp dụng nghiêm ngặt theo gói bảo hiểm quý khách đã chọn (Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao), dựa trên giá trị kê khai và hoàn cước vận chuyển (theo quy định).

Xử Lý Đơn Hàng Hư Hỏng hoặc Thất Lạc Một Phần

Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc một phần, 3A Logistics sẽ tiến hành giám định và bồi thường tương ứng với % giá trị tổn thất thực tế, dựa trên giá trị đã kê khai và gói bảo hiểm đã đăng ký.

Quy Trình và Thời Hạn Khiếu Nại

Để đảm bảo quyền lợi, 3A Logistics áp dụng quy trình khiếu nại chuyên nghiệp:

Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các dịch vụ do 3A Logistics trực tiếp cung cấp.
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 06 tháng kể từ ngày giao hàng thành công hoặc ngày dự kiến giao hàng.
Quy trình khiếu nại chỉ bắt đầu sau khi quá trình giao hàng kết thúc hoặc được hệ thống xác nhận là thất lạc.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa (niêm phong, hư hỏng) ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện bất thường, phải phản hồi ngay lập tức cho 3A Logistics. Mọi khiếu nại sau khi người nhận đã ký xác nhận “Hàng Nguyên Vẹn” (ký nhận bill) sẽ không được giải quyết.

Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm

3A Logistics buộc phải miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Bưu kiện đã được người nhận ký xác nhận (không có phản hồi ngay tại thời điểm nhận).
Hàng hóa bị thu giữ hoặc tiêu hủy bởi cơ quan hải quan hoặc cơ quan pháp luật (do vi phạm pháp luật nước sở tại hoặc khai báo sai).
Khiếu nại được gửi đến sau khi đã hết thời hạn 06 tháng quy định.
Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa (hàng dễ vỡ, hàng đặc biệt) mà khách hàng đã được tư vấn nhưng vẫn quyết định gửi.
Hư hỏng do khách hàng tự đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế.
Các lô hàng vi phạm (hàng fake, hàng cấm) bị phát hiện và xử lý.

Chính sách bảo hiểm tại 3A Logistics được thiết kế để bảo vệ bạn. Để được tư vấn miễn phí về gói bảo hiểm phù hợp nhất, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi.